為推動進一步加強汽車流通消費領域的金融服務質效,國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局、天津市商務局于2023年發(fā)布了《關于天津銀行業(yè)保險業(yè)支持汽車流通消費有關措施的通知》,通知指出要通過多措并舉節(jié)省購車時間成本,助力汽車消費的重要措施。民生金租積極落實《通知》要求,聚焦客戶需求,通過科技賦能,致力于為乘用車客戶提供差異化、便捷化的產(chǎn)品和服務。
民生金租天津平行進口乘用車業(yè)務目前主要通過抖音等線上渠道獲客,客戶分布全國各地,對于時效性和流程便利性要求較高,且具有車輛融資金額較高的特點。針對以上融資租賃需求,民生金租多措并舉,一是優(yōu)化審核系統(tǒng)和業(yè)務流程,實現(xiàn)線上審批和遠程簽約的快速異地金融授信審批,最大限度滿足客戶需求;二是大額訂單的審批時效也實現(xiàn)較大突破,融資金額100萬元以內(nèi)能夠兩小時內(nèi)完成審批放款,融資金額200萬元以內(nèi)能夠一天內(nèi)完成審批放款,達到行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀水平;三是定制化設計的流程幫助客戶節(jié)省到店信審、提車的成本,實現(xiàn)車輛快速交易,得到車商及用戶的認可。
民生金租始終秉持“以客為尊”的價值觀,致力于服務大眾、滿足客戶需求,積極探索科技創(chuàng)新,提供便捷高效的汽車流通金融服務,擴大汽車流通消費。
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消費投訴受理流程:400電話接收和登記相應信息 —— 生成消費投訴工單 —— 轉至對應部門 —— 對應部門受理、核實、處理
—— 受理部門將相關結果直接告知承租人或由400電話座席告知承租人 —— 結束該工單。